Política de Entrega

Todas as encomendas feitas pela DIORO são processadas, expedidas e entregues dentro da previsão de 7 a 21 dias úteis, contabilizando o prazo de processamento do pedido e envio. Sujeito a possíveis atrasos inerentes à nossa parceria com empresas terceirizadas de logística estendendo o prazo de entrega em até 15 dias úteis.

Informamos também que em casos de pedidos taxados poderá acarretar em um prazo maior na entrega, a DIORO se responsabiliza totalmente pelo pagamento integral da taxação, porém não se responsabiliza pelo atraso tendo em vista que a taxação, uma vez que o embaraço aduaneiro é um processo independente e decorrente à fiscalização aduaneira. Sendo assim o prazo pode se estender de 3 à 20 dias úteis, o que foge do controle da DIORO. 

O código de rastreio: O cliente será informado que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela DIORO. 

A previsão de entrega dos produtos é informada durante o procedimento de compra, contabilizada em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08H às 17H, horário comercial dos correios e transportadoras parceiras podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados. 

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48H entre elas. É imprescindível a presença de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao fornecedor no seu local de origem. 

OBSERVAÇÃO: Informamos que, em casos em que os correios não consigam realizar a entrega da mercadoria após três tentativas de entrega, o cliente terá um prazo de até 7 dias úteis para procurar uma agência dos correios indicada no aviso de entrega. Durante esse período, é importante entrar em contato com os correios para verificar a disponibilidade da encomenda e seguir as instruções fornecidas para retirada ou reagendamento da entrega no endereço de compra. 

Informamos também que, a Dioro não se responsabiliza por dados preenchidos de forma errada ao finalizar o seu pedido, tais como, endereço, e-mail, telefone, cpf e nome. Desde já solicitamos que confira os seus dados antes de efetuar o pagamento, pois não é possível realizar alterações. 

Caso um cliente deixe de receber um produto e solicite o reenvio do mesmo, gostaríamos de informar que será aplicada uma taxa de reenvio. Essa taxa deve ser paga via PIX, o valor é de R$75,00 (SETENTA E CINCO REAIS). A DIORO pagará a outra metade do valor para reenvio do novo pedido. Neste caso não haverá devolução. 

Em casos de pedidos marcados como 'ENTREGUE' pela empresa terceirizada correios, e o cliente se queixar que o pedido não tenha sido entregue de fato, recomendamos que o cliente se direcione para a agência dos correios mais próxima para solicitar uma solução diretamente pelos correios. A DIORO não se responsabiliza por esse tipo de situação e não tem acesso direto à informações do recebedor do pedido, tendo em vista que as entregas são feitas por empresas terceirizadas e não diretamente pela DIORO. Pedimos também que se certifique do endereço preenchido no ato da compra em nosso site. 

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo máximo de 120 dias, reembolsaremos o seu dinheiro.